Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Giao hàng toàn quốc

Phạm vi áp dụng: Minh Phát thực hiện chính sách giao hàng tận nhà trên toàn quốc cho mọi đơn hàng mua trực tiếp tại website risogold.vn.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành: Dự kiến giao nhanh trong vòng 01 ngày kể từ khi đơn hàng được hệ thống xác nhận và hoàn thành thủ tục đặt cọc (nếu có).
- Khu vực ngoại thành / Các tỉnh thành / Quần đảo: Dự kiến từ 03 – 05 – 07 – 10 ngày, tùy thuộc vào vị trí địa giới hành chính và điều kiện điều động phương tiện vận chuyển cụ thể.
Phạm vi bàn giao miễn phí: Chính sách giao hàng miễn phí áp dụng khi đơn hàng trị giá > 500.000đ.
Lưu ý khách quan: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Minh Phát sẽ chủ động liên hệ hotline trao đổi trực tiếp với Quý khách trong trường hợp có phát sinh.

2. Trường hợp có người nhận thay tại địa điểm nhận hàng

Nếu tại địa điểm nhận hàng của Quý khách có người thân nhận thay hàng, vui lòng xác nhận với đơn vị vận chuyển người nhận hàng.
Minh Phát cam kết không phát sinh thêm bất kỳ khoản chi phí nào khi khách nhận hàng so với giá đã thoả thuận khi đặt hàng

3. Cam kết tính minh bạch về chi phí

Minh Phát cam kết thực hiện nghiêm ngặt tính minh bạch tài chính trong giao vận:

Chỉ phát sinh và thu phí dịch vụ khi có yêu cầu và sự đồng ý xác nhận rõ ràng từ phía Khách hàng.
Tuyệt đối không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào khác ngoài các danh mục chi phí đã được nhân viên tư vấn thông báo công khai trước khi xe lăn bánh.
Mọi chi phí phát sinh bổ sung (nếu có) đều phải được trao đổi, thống nhất cụ thể giữa hai bên trước khi tiến hành thực hiện giao nhận.

4. Trách nhiệm về hàng hóa và phân định rủi ro trong vận chuyển

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương, Minh Phát thiết lập quy chuẩn phân định trách nhiệm vận chuyển rõ ràng như sau:

Trách nhiệm đối với tổn thất hàng hóa: Minh Phát chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi rủi ro liên quan đến tình trạng mất mát, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi cho đến khi sản phẩm được bàn giao tận tay và có chữ ký xác nhận của Quý khách.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Mọi đơn hàng két sắt khi bàn giao đến Khách hàng luôn đi kèm đầy đủ bộ chứng từ hợp pháp bao gồm: Hóa đơn bán hàng (hoặc Phiếu xuất kho kiểm hàng) của Minh Phát. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn vị vận chuyển không xuất trình được các chứng từ giao hàng đi kèm nêu trên.
Trường hợp chậm trễ giao hàng: Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao nhận sản phẩm do các nguyên nhân chủ quan từ phía đối tác logistics, Minh Phát có trách nhiệm thông báo kịp thời và cụ thể thời gian dự kiến thay đổi cho Khách hàng. Trong trường hợp giao hàng muộn quá thời gian thỏa thuận gây ảnh hưởng tiêu cực, Khách hàng có toàn quyền hủy đơn hàng và chúng tôi cam kết hoàn lại 100% chi phí đặt cọc (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.

5. Quy trình kiểm tra hàng hóa khi giao nhận (Đồng kiểm)

Khi sản phẩm được giao đến, Quý khách hàng có quyền và có nghĩa vụ đồng kiểm trực tiếp tình trạng ngoại quan sản phẩm cùng với nhân viên giao nhận trước khi ký vào biên bản nhận hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: đúng mã sản phẩm, đúng màu sắc, bề mặt sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, màng bọc bảo vệ nguyên vẹn, không rách vỏ.
Sau khi ký biên bản đồng kiểm và xác nhận hàng hóa nguyên vẹn, mọi khiếu nại liên quan đến hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo) về sau sẽ không được áp dụng trong chính sách đổi trả hàng.

6. Các lưu ý quan trọng khi chuẩn bị nhận hàng

Quý khách vui lòng thông báo chi tiết và chính xác cho nhân viên tư vấn trước khi giao hàng về địa chỉ nhận hàng.
Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển và nhận hàng, quý khách vui lòng báo luôn cho Minh Phát qua zalo công ty.

Minh Phát luôn nỗ lực tối ưu hóa toàn bộ quy trình kho vận và giao hàng nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, cam kết sản phẩm được bàn giao đúng hẹn, an toàn và đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất.

7. Thông tin hỗ trợ và tư vấn giao hàng

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu thay đổi thông tin liên quan đến dịch vụ giao hàng và tiến độ vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin pháp nhân chủ quản: